A diferencia de la impersonal y frustrante llamada telefónica basada en los sistemas de servicio al cliente en donde la mayoría de las veces quien contesta nuestras llamadas es una máquina, la red social Twitter permite a las empresas participar dinámicamente y construir relaciones con sus clientes.

La capacidad que tiene esta red social Twitter de proporcionar información, resolver problemas, abordar las cuestiones y tener conversaciones todo en tiempo real es una poderosa herramienta. La oportunidad de ofrecer un mejor servicio al cliente y diferente es quizás la razón más importante por la que las empresas han apostado a la utilización de esta nueva tecnología.

En tiempos como los actuales el no utilizar herramientas como Twitter en empresas que prestan servicios sería un error estratégico y operativo.